FAQ
よくある質問
PAYMENT
ご注文・お支払い
Q. どのような支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・銀行振込・代金引換（現金のみ）がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q. クレジットカードの請求はいつ確定しますか？
A. ご注文時点ではカードのご利用枠の確保（オーソリ）のみを行い、商品の発送準備が整った時点で売上が確定します。ご注文直後にご利用明細へ反映されない場合がありますが、ご安心ください。Amazon Payも同様です。
Q. 表示価格に消費税は含まれますか？
A. はい、すべて税込価格で表示しています（消費税10%・一部8%の商品があります）。
Q. 領収書や納品明細書は発行できますか？
A. 会員のお客様はマイページの注文履歴から、宛名・但し書きを指定して領収書を発行できます。納品明細書もダウンロードいただけます。
Q. ポイントはつきますか？
A. 商品ごとに設定されたポイント還元率に応じて付与され、次回以降のお買い物でご利用いただけます。還元率は商品一覧・商品ページでご確認ください。
SHIPPING
配送・送料
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 家具・大型商品はヤマトホームコンビニエンスの家財おまかせ便（開梱・設置・梱包材の回収込み）、小物・雑貨はヤマト運輸の宅急便でお届けし、送料は都道府県ごとに異なります。配送・送料についての料金表をご覧ください。
Q. 配送日は指定できますか？
A. 家具・大型商品はご注文日より4日後以降（土日祝を除く）でご指定いただけます。小物は配送時間帯の指定も可能です。配送日・時間帯の変更はお届け日の2日前（土日祝を除く）午前10時までにご連絡ください。
Q. 離島にも配送できますか？
A. お届け可能ですが、離島など一部地域では別途料金がかかる場合があります。事前にお問い合わせください。
PRODUCT
商品について
Q. 「未修理」と表示されている商品は何が違うのですか？
A. 未修理品は、英国から輸入したままの状態で、自社工場ケントファクトリーでの修理をこれから行う商品です。オリジナルの風合いをそのまま楽しみたい方に人気があります。 修理を終えた完了品は、日本の暮らしで安心してお使いいただける状態に仕上げてあります。家具カテゴリでは未修理品・完了品での絞り込みも可能です。
Q. 実物を見てから購入できますか？
A. はい。静岡本店・東京サロンで実物をご覧いただけます。オンラインショップ掲載中の商品も店頭でご確認のうえご購入いただけますので、事前にお電話いただければお取り置きも可能です。
Q. 同じ商品を複数購入できますか？
A. アンティーク家具は基本的に一点物です。同じ種類でも一点一点サイズや表情が異なりますので、商品ページの寸法・写真をご確認ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
RETURN
返品・キャンセル
Q. 返品はできますか？
A. 原則として返品・キャンセルはお受けしておりません。商品不良・配送中の破損があった場合は、弊社負担にて対応いたしますので、商品到着後お早めにご連絡ください。
Q. 注文後にキャンセルしたい場合は？
A. 原則お受けしておりませんが、やむを得ない事情がある場合はできるだけお早めにお問い合わせください。発送準備の状況により対応をご案内します。
MEMBER
会員・レビュー
Q. 会員登録すると何ができますか？
A. 注文履歴の確認、ポイントの保有・利用、お届け先の登録、領収書・納品明細書のダウンロード、購入商品へのレビュー投稿がご利用いただけます。登録は無料です。
Q. レビューを書くとポイントがもらえますか？
A. 商品到着後、写真付きレビューを投稿いただくと、対象のご購入（一定金額以上の商品）につき1,000ポイントを進呈しています（1回のご注文につき1回）。マイページの「レビューを書く」からご投稿ください。
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